集團(tuán)、股份公司“不忘初心、牢記使命”主題教育先進(jìn)典型——新華集團(tuán)陳月月
發(fā)布日期： 2019-08-13來(lái)源：
我是新華書店店長(zhǎng)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我叫陳月月，是新華集團(tuán)隨州分公司隨州書城的店長(zhǎng)，今天有幸作為基層一線優(yōu)秀黨員代表在這里發(fā)言，心情無(wú)比激動(dòng)。
2002年我懷揣著夢(mèng)想與追求，進(jìn)入武漢大學(xué)學(xué)習(xí)，吳平老師講授的第一門專業(yè)課《圖書學(xué)》讓我和書店結(jié)緣。2012年，我應(yīng)聘考入新華書店系統(tǒng)，回到家鄉(xiāng)隨州，成為一名光榮的新華人。在這里，“竹背簍”“鐵腳板”精神激勵(lì)著我；在這里，“以書為媒、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念引領(lǐng)著我；在這里，“敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)”的身邊黨員典型感染著我……
我趕上了新華集團(tuán)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的好時(shí)代。2017年，隨州書城升級(jí)改造，把我推上店長(zhǎng)的崗位，面對(duì)兩層樓、2400平米經(jīng)營(yíng)面積的書城和38名員工組成的團(tuán)隊(duì)，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。要挑起這份重?fù)?dān)，必須實(shí)現(xiàn)從“弱女子”到“女漢子”的轉(zhuǎn)變。我全身心的投入其中，真將自己當(dāng)成了“女漢子”。為了迅速融入工作，從小連釘子都沒釘過(guò)的我，整日跟著施工隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)督辦工程進(jìn)度；為趕工期，“5+2”、“白加黑”成了我的每天常態(tài)，愛干凈的我每天灰撲撲的回家，家里的燈亮著，女兒卻早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。我知道，對(duì)女兒的“承諾”，我不得不選擇了“遺忘”。多少次我看著女兒期盼的眼神，一轉(zhuǎn)身擦干眼淚，轉(zhuǎn)身又走到書城。在開業(yè)籌備階段，我?guī)缀趺刻於际菑脑缟?點(diǎn)奮戰(zhàn)到晚上12點(diǎn)。這段時(shí)間，我的婆婆生病住院，孩子又剛上幼兒園，丈夫不在身邊，我的作息是：早上五點(diǎn)我就起床，做好早餐送到醫(yī)院，再返回家中叫醒女兒送她上學(xué)，晚上忙完后再抽空到醫(yī)院去看一眼婆婆，回到家往往已是凌晨，匆匆吃點(diǎn)泡面，休息三四個(gè)小時(shí)，接著去循環(huán)第二天的作息。
隨州書城開業(yè)后，以其新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗(yàn)，成為隨州市民的文化會(huì)客廳，中國(guó)出版?zhèn)髅街軋?bào)、湖北日?qǐng)?bào)、新浪文化、央廣網(wǎng)爭(zhēng)相報(bào)道。此時(shí)，我又清醒的認(rèn)識(shí)到員工隊(duì)伍現(xiàn)有的素質(zhì)跟不上書城發(fā)展速度的需要。作為店長(zhǎng)，我有責(zé)任有義務(wù)帶頭垂范，提高員工業(yè)務(wù)技能水平。我放棄了幾個(gè)調(diào)休時(shí)間，查閱相關(guān)資料撰寫了員工培訓(xùn)計(jì)劃。
對(duì)于員工技能培訓(xùn)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，只能憑借自己參加全國(guó)業(yè)務(wù)技能比賽的舞臺(tái)上所獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)提煉，自己先練好了再教給大家。對(duì)于這樣的培訓(xùn)，質(zhì)疑聲一片，可我沒有放棄，針對(duì)每名員工進(jìn)行“特色”特訓(xùn)，并“固執(zhí)”的堅(jiān)持著。艾姝廷靦腆膽小，一連幾個(gè)月的晨會(huì)我就安排她上臺(tái)進(jìn)行工作分享；揭陳承服務(wù)態(tài)度好，我讓她業(yè)余時(shí)間到九丘咖啡去學(xué)習(xí)水吧運(yùn)營(yíng)……幾個(gè)月的努力收到回報(bào)，艾姝廷從不敢上臺(tái)到全省比賽取得第一名，揭陳承以一名收銀員身份取得全省業(yè)務(wù)技能大賽咖啡制作項(xiàng)目冠軍。此時(shí)，我聽到了同事們的“表白”：“陳月月生活中像大姐姐，工作中是嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)，還是我們?nèi)松膶?dǎo)師……”
2年時(shí)間，隨州書城團(tuán)隊(duì)成為全省有名的文化消費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2018年更是獲得“全國(guó)十佳榜樣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”的光榮稱號(hào)。2019年新華集團(tuán)舉辦的全省業(yè)務(wù)創(chuàng)新技能大賽的10項(xiàng)賽事中，隨州書城一枝獨(dú)秀，獲得6項(xiàng)第一名、3項(xiàng)第二名的驕人成績(jī)。
成績(jī)來(lái)之不易，責(zé)任體現(xiàn)在平時(shí)的“一點(diǎn)一滴”。我一直將自己這個(gè)店長(zhǎng)定位為店里的勤雜工，服務(wù)于顧客的每一個(gè)需求。
每天我都堅(jiān)持在賣場(chǎng)巡場(chǎng)，一個(gè)雨天，一位顧客購(gòu)買了一大摞書，這本是一件平常的小事，可我注意到他走路姿勢(shì)有些怪異，就主動(dòng)上前詢問，得知他的腿手術(shù)后還未完全康復(fù)又趕時(shí)間時(shí)，我毅然決定將顧客護(hù)送上公交車。為了保護(hù)書籍不被雨淋濕，我將傘護(hù)住書，自己卻被雨水淋濕后生病了。
去年的一天，一位五十多歲的大嫂找到書城，說(shuō)什么都要見新華書店的經(jīng)理，態(tài)度十分堅(jiān)決。起初我還以為是來(lái)找我們經(jīng)理投訴的，后來(lái)一了解，原來(lái)這位大嫂是隨州一家知名汽車改裝公司老總的夫人，她提出了一個(gè)意想不到的請(qǐng)求，希望能不領(lǐng)任何報(bào)酬，在書城工作一段時(shí)間，她被書城優(yōu)美的閱讀體驗(yàn)環(huán)境和員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度深深感染了，想身臨其境，融入其中。
在我的帶動(dòng)下，書城人人爭(zhēng)當(dāng)“勤雜工”、個(gè)個(gè)都是“服務(wù)員”。良好的服務(wù)讓書城也讓我個(gè)人收獲了更多的榮譽(yù)。2018年，隨州書城一躍成為湖北新華旗下單店銷售業(yè)績(jī)第二的門店，獲得中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)社、全國(guó)書業(yè)教裝文創(chuàng)聯(lián)盟所頒發(fā)的“2017—2018全國(guó)書業(yè)非書品經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿書城”。我個(gè)人更是獲得中國(guó)書刊業(yè)發(fā)行協(xié)會(huì)頒發(fā)的“年度店長(zhǎng)”、國(guó)家新聞出版總署頒發(fā)的“全國(guó)先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。
成績(jī)屬于過(guò)去，新的挑戰(zhàn)就在眼前。我會(huì)時(shí)刻珍視自己共產(chǎn)黨員的第一身份，牢記為民服務(wù)的初心，不忘新華人肩負(fù)的使命，敢于擔(dān)當(dāng)難事、樂于擔(dān)當(dāng)小事、善于擔(dān)當(dāng)大事，在新華集團(tuán)轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中，再顯身手、再立新功。
謝謝大家！